Los 7 Mejores Consejos Para Brindar un Excelente Servicio al Cliente.

En este artículo les hablaré no de los típicos consejos para un buen servicio, si no sólo de los mejores consejos para crear un servicio excelente. Te preguntarás esto ¿beneficia a tu marca? ¡Pues sí! Al tener clientes contentos y satisfechos lograrás buenas ventas y tendrás un excelente lazo de fidelidad del cliente hacia tu negocio.
Entonces empezaré dándote sólo los mejores consejos para brindar un excelente servicio:

• Sorprende a tus clientes. Has buenas acciones por tus clientes, algo que les agradé como una oferta, obsequio o descuento. Tendrás como agradecimiento su lealtad y creando un acto recíproco. Lo más común es que se sienta realmente agradecido y apoye tu negocio o marca de la manera que tu esperas.
• Busca cosas en común con tus clientes. Aplicando la psicología, una persona se siente más interesada en personas con las que tiene cosas en común. Es posible de igual modo empresa-cliente, ya que tu como empresa puedes llegar a tener cosas en común o similitudes con los gustos de tus clientes. Entonces, si tu sientes como empresa que ningún cliente se identifica, es hora de analizarlos y empezar a obtener los gustos de tus clientes para poder llamar su atención.
• Haz caso a las quejas de tus clientes para poder mejorar. Cuando un cliente te hace una queja, en realidad espera que mejores ese aspecto en el cual fallaste. Y si se quejan es porque les interesa seguir comprándole a tu empresa siempre y cuando mejoren esos desperfectos.
• Más vale tomar tu tiempo en las entregas pero que sean de calidad. El cliente siempre desea las cosas rápido, pero incluso hay algo que prefieren más que la velocidad, y es la calidad. Si tú te tomas tu tiempo en un pedido pero es de calidad, el cliente sabrá entenderlo y te lo agradecerá.
• Se atento y agradecido. Sí tienes clientes que se interesan por tu negocio, que invierten su tiempo y dinero comprando tus productos, lo único que puedes hacer es ser recíproco siendo atento y agradeciéndoles su preferencia. Incluso les puedes demostrar su agradecimiento con obsequios u ofertas.
• Invierte sin miedo cuando de obtener un buen servicio se trata. Si necesitas invertir dinero para ofrecer un buen servicio... ¡Hazlo! No tengas miedo, pues ofreciendo un servicio de calidad, tus ventas serán redituables. Y no se trata de un valor, en realidad lo deberías tomar como una costumbre, el darle un buen servicio a tus clientes. Pero no sólo se trata de tu, tienes que educar a tus empleados enseñándoles a ofrecer un servicio de calidad.
• Ponle atención a tus clientes. Por último, no dejes de escuchar a tus clientes, pues ellos son los que te ayudarán a mejorar tu servicio con sus quejas y sugerencias. ¿Cómo puedes hacerlo? Haz campañas de email marketing, haz encuestas de satisfacción o síguelos por las redes sociales para saber sus intereses y lo que opinan de tu empresa.

No olvides que para brindar un servicio excelente, lo primordial es estar al pendiente de tus clientes brindándoles la satisfacción de haber elegido tu empresa para hacer su compra. Recuerda "El éxito es como un tren, todos los días pasa pero si no te subes tú, se subirá otro"  Anónimo.

Publicado en Sugerencias & Recursos

La psicología el punto flaco de las ventas

Las diferencias entre un vendedor excelente y un vendedor normal son más reducidas de lo que a priori podría parecer. En ocasiones se trata de un par de ventas más por semana, un par de visitas más o un par de contactos más pero, muy en contra de la cultura popular, no existe una diferencia abismal.

¿Cual es el motivo? Analizar todas las técnicas o métodos que se pueden utilizar en las ventas se tornaría interminable pero si pudiésemos simplificar nos encontraríamos con que la psicología es el punto de inflexión.

El factor psicológico es muy importante tanto para llevar a cabo la venta como para reforzar la propia psicología del vendedor. Los vendedores tienen que hacer frente a un alto nivel de rechazo y esto es tan difícil de manejar emocionalmente que se convierte en la razón más habitual para dejar la profesión.

Lo más importante, a la hora de realizar la venta, es que nuestro cliente crea y confíe en lo que le estamos ofreciendo ya que de esta forma cerraremos la venta de una forma más sencilla. Para ello el vendedor deberá conocer y descubrir características específicas del cliente.

Por supuesto deberíamos considerar que un buen vendedor debe estar mucho mejor informado sobre su producto o servicio de lo que el cliente podría estar nunca. Así puede ofrecer información valiosa tanto para cerrar la venta como para mejorar la satisfacción, de uso del producto, del cliente. Y para ello no existe otro método más efectivo que el trabajo sistemático y organizado.

Una buena organización y preparación del proceso de la venta puede suponer un punto a nuestro favor. Como recordatorio os dejo un esquema del proceso de la venta:

• Presentación.
  • Presentación personal
  • Presentación de su empresa
  • Motivo visita.
  • Referencias
  • Calificación
• Prospección.
  • Indagación
  • Realización de preguntas abiertas y cerradas
  • Encuentro de la necesidad de compra
  • Presentación de beneficios
  • Gestión de objeciones
• Cierre.
  • Preguntas previas al cierre (termómetro)
  • Negociación
  • Cierres definitivos
• Confianza
• Empatía

Las 17 características de los mejores vendedores

Que es ser un buen vendedor? Aquel que dispone de los mejores y más agresivos cierres o aquel que respeta y fideliza a sus clientes. Pues ni uno ni otro ya que no existe un consenso sobre que cualidades son las más idóneas para ser el mejor vendedor y dependiendo del sector uno u otro será mejor o peor.

Sin embargo si hacemos un lista con las habilidades o cualidades que distinguen a los verdaderos profesionales de la venta podemos distinguir 17 características:

1. Fuerte y saludable autoestima: El mayor daño que soportan los vendedores es el de su autoestima ya que cualquier “no” se transforma en una patada a su ego. Tener una buena autoestima significará tener un buen escudo para estos ataques.
2. Positivos y optimistas: Un vendedor pesimista, ante dos personas que le digan “no”, se derrumbará y tratará de dejar la venta para otro día. Un vendedor optimista entenderá que detrás de cada “no” hay un “si” más cerca.
3. Buena Presencia y Formas: Los buenos vendedores saben que no existe una segunda oportunidad para causar una buena impresión. Cuidan mucho su apariencia.
4. Se comportan como profesionales: Una cosas es ser un buen vendedor y otra un buen feriante. Los primeros adaptan sus formas y objetivos al contexto y los segundos al revés.
5. Conocen su producto: Lo prueba, lo revisa, se interesa por su duración, utilidad, problemas y entiende como se le puede sacar el máximo partido. Estudia su producto.
6. Constantemente mejoran su técnica: Como en cualquier hobbie el vendedor es un apasionado de lo que hace y constantemente intenta mejorar su desempeño.
7. Orientados en los resultados: La venta es su entretenimiento pero lo que de verdad le gusta a los buenos vendedores es conseguir sus objetivos. Adoran conseguir sus objetivos.
8. Ambiciosos: Sana ambición por ganar bien.
9. Excelentes comunicadores: Conocen el juego de la venta y disfrutan comunicando sus ideas.
10. Proactivos: Entienden que para conseguir sus objetivos siempre hay que dar un paso más y se disponen a ello.
11. Capacidad de trabajo en equipo: Cuatro ojos siempre ven más que dos y por ello le sacan todo el provecho a esta situación. Se adaptan y mejoran al equipo.
12. Empatía: Saben que, para conseguir sus objetivos, deben resolver las necesidades de sus clientes y por ello lo primero que hacen es entender que es lo que sus clientes necesitan de verdad.
13. Resolutivos: Los problemas de sus clientes son sus problemas, los reconocen y los resuelven lo antes posible.
14. Tenaz: No conocen los pasos necesarios para conseguir sus objetivos pero si conocen los pasos que tienen que dar y no cesan en su camino.
15. Sentido Humor: Ni cuentan chistes a todas horas ni se ríen por cualquier cosa pero entienden que una sonrisa vende más que mil palabras.
16. Capaz de fijarse metas: Solo hay un juez ante el que no pueden demostrar su inocencia, ante ellos mismos. Fijan y pelean por sus propias y ambiciosas metas.
17. Organizados: Registran y revisan todos y cada uno de los pasos que dan. Tienen control sobre el camino para conseguir los resultados.

Todas y cada una importante pero si hay algo que, de verdad, caracteriza a los mejores vendedores es algo que explicaba Jokovich, acerca de Rafael Nadal, en una entrevista:

“La clave está en que él se olvida del resultado y juega cada punto“. Su objetivo es jugar todos los puntos a full. Remonta y vence porque cree mucho y tiene una gran confianza en sí mismo”.

Presentacion tipo de negociacion from dennis1974

Los17CM. 17 Mejores herramientas SEO para el análisis de palabras clave. 

  Como en cualquier película de Hollywood, el análisis de palabras clave constituye el primer acto dentro de una estrategia SEO. Por lo tanto el análisis de palabras clave representa la base donde se apoyará nuestra estrategia SEO, por lo que es fundamental, una  elección adecuada y correcta de estas palabras clave.

1.- Planificador de palabras clave (antes Google Keyword Tool)

Esta herramienta SEO nos permite realizar búsquedas locales por ciudades, y de este modo conocer de forma exacta y concreta, el número de búsqueda mensuales de esa palabra clave.

Otro aspecto que incorpora es ver la tendencia de esa palabra clave, característica similar a Google Trends y que puede sernos de utilidad.

2.- Sistrix

Una herramienta SEO y Social muy completa, con la que además podremos analizar palabras clave y que nos puede resultar muy interesante su uso. Podemos por ejemplo comparar los resultados obtenidos con la herramienta de Google, y así tener más información de nuestras palabras clave.

3.-Wordtracker nos aporta una gran cantidad de palabras clave para nuestro análisis. Te informa también del volumen de búsquedas, de la competencia, de las tendencias y del CPC.

Pero quizás, el aspecto que más llama la atención es que te indica si una palabra clave merece la pena trabajar su SEO o no.

4.- Google Correlate

Nos sirve para detectar nichos atractivos a través de una palabra clave concreta. Es una herramienta gratuita que nos permite complementar las anteriores y añadir nuevas palabras clave a nuestro listado de keywords.

5.- Ubersuggest.

Nos sugiere palabras clave muy similares a un término concreto, es decir, nos ofrece variaciones de esa misma palabra clave.

6.- Keywordbuzz

Parecida a la herramienta SEO anterior nos permite encontrar múltiples variaciones de una palabra clave.

7.- Soovle

Nos sugiere palabras relacionadas con un término concreto, pero desde diferentes fuentes; Google, Bing, Yahoo, Youtube,  Amazon,  Ebay, etc

8.- Google Zeitgeist

Esta herramienta SEO permite identificar las tendencias de búsquedas, así como las palabras clave más populares en un país concreto y para un año concreto.

9.- Semrush

Esta herramienta SEO, es sin lugar a dudas, la mejor para realizar un análisis de las palabras clave de nuestra competencia y obtener buenas ideas para confeccionar nuestra lista de palabras clave. Es una herramienta SEO muy completa donde podremos encontrar de forma sencilla una gran lista de nuestros competidores, ver el tráfico web, anuncios de pagos, etc.

10.-Keyword Spy

Analiza las keywords de la competencia con esta herramienta SEO.

11. Keyword eye

Esta aplicación nos permite extraer de forma rápida, sencilla y visual las keywords más importante de la competencia.

12. SEO Book Keyword Tool

Herramienta para el análisis de palabras clave muy completa, la única pega es que no podemos utilizarla de forma gratuita, solo está disponible como herramienta de pago.

13.- Market Samurai

Market samurai es una muy buena herramienta SEO para encontrar palabras clave muy útiles.

14.- Long Tail Keyword-Tool

Esta herramienta SEO es fantástica para trabajar las palabras clave de cola larga o también conocidas como Long Tail Keyword

15.- Google Instant 

Permite conocer las palabras clave más populares relacionadas con los términos que estamos escribiendo en tiempo real en el buscador Google

16.- Yahoo Rich Search Assist

Permite conocer las palabras clave más populares relacionadas con los términos que estamos escribiendo en tiempo real en el buscador Yahoo.

17.- SEO Chat

Nos permite realizar búsquedas de palabras clave en Youtube y Amazon, además de los buscadores tradicionales. Esta es una de muchas herramientas SEO de las que dispone SEO Chat.

Los17CM. Los 17CM. Consejos para Community Manager. 

         

Los 17 mejores antivirus según su grado de efectividad.

1 -El antivirus de G Data tiene una efectividad de casi el 100% y se impone a otras populares soluciones de seguridad (que veremos más abajo), según un estudio realizado por la organización AV Comparatives.

La solución del fabricante alemán G Data (G Data AntiVirus 2012, que incluye protección para tres PC y también para móvil Android) tiene un 99,7% de efectividad. Mantiene una distancia de 14,3% frente al antivirus con menor efectividad (Webroot AntiVirus wit Spy Sweeper).

 2-  Trustport Antivirus 2012 con un nivel de eficacia del 99,6%, 
 3-  AVIRA AntiVir Personal 10.0 (99,5%)
 4-  Qihoo 360 Antivirus 2.0 (99,5%).
 5-, Panda Cloud Antivirus, con una puntuación del 99,3%
 6-, F-Secure Anti-Virus 2011 (98,5%),
 7-  Birdefender Antivirus Plus (98,4%), 
 8-  Kaspersky Anti-Virus 2012 (9,83),
 9-  Avast! Free Antivirus 6.0 (97,3%) y
10- 8McAfee AntiVirus Plus 2011 (96,8%).
11- Trend Micro Titanium AntiVirus+ 2012 
12- AVG Anti-Virus Free Edition (95,7%), Symantec Norton Anti-Virus 2012 (95,1%),
13- Microsoft Security Essentials 2.1 (92,3%) y
14- Sophos Anti-Virus 9.7 (89,1%).
15- PC Tools Spyware Doctor with AV 8.0 (88,4% de efectividad)
16- K7 TotalSecurity 11.1 (85,6%) y
17- Webroot AntiVirus with Spy Sweeper 7.0 (85,4%)